Vos saisies restent sur cet appareil.
Les modules se suivent dans l'ordre ou séparément. Lisez la leçon, faites l'exercice sur une vraie tâche de votre travail, puis répondez au quiz. Un module est validé quand les trois réponses sont justes ; vous pouvez recommencer autant de fois que nécessaire.
Module 1 : ce qu'un assistant d'IA sait faire, et ce qu'il ne sait pas
Objectifs
- Savoir à quoi sert un assistant d'IA dans une petite entreprise.
- Comprendre pourquoi il peut inventer une réponse.
- Distinguer ce qu'on lui confie et ce qu'on garde.
ChatGPT, Le Chat, Copilot ou Gemini produisent du texte en prédisant, mot après mot, la suite la plus probable. C'est pour cela qu'ils rédigent, résument, reformulent, traduisent et proposent des plans très bien. Mais ils ne savent pas si ce qu'ils écrivent est vrai. Quand une information leur manque, ils peuvent produire une réponse fausse, bien tournée et sûre d'elle : on parle d'« hallucination ». La Commission européenne cite ce risque parmi les premiers à expliquer aux salariés qui utilisent ces outils.
La règle pratique tient en une phrase : confiez à l'IA la forme, gardez le fond. La forme, c'est la rédaction, la mise en ordre, le ton, la reformulation. Le fond, ce sont les prix, les chiffres, les dates, les engagements pris auprès d'un client et les décisions.
Exercice pratique
Notez trois tâches écrites de votre semaine (un e-mail, un compte rendu, une annonce…). Pour chacune, écrivez en deux colonnes ce que l'IA pourrait faire (la forme) et ce qui doit rester à vous (le fond). Gardez cette liste : elle servira au module 5.
Module 2 : rédiger un bon prompt
Objectifs
- Donner à l'outil les quatre informations dont il a besoin.
- Corriger un résultat sans tout recommencer.
- Partir d'un modèle de prompt adapté à son métier.
Un prompt est la demande que l'on écrit à l'outil. Un bon prompt lui donne quatre choses : son rôle (« tu écris pour une boutique de vélos »), le contexte (à qui, à quel moment, avec quel historique), les limites (« ne donne aucun prix », « signale ce qui doit être vérifié ») et la forme attendue (longueur, ton, liste ou texte).
Comparez « Écris une relance » et « Tu écris pour une boutique de vélos. Relance en 80 mots un client qui n'a pas répondu à un devis envoyé il y a dix jours. Ne baisse pas le prix. Ton cordial, vouvoiement. » Le second donne un texte presque prêt à envoyer. Si le résultat ne convient pas, ne recommencez pas : répondez simplement « plus court », « plus chaleureux » ou « sans formule de politesse ».
Exercice pratique
Reprenez une demande que vous avez déjà faite à un outil d'IA, ou ouvrez un modèle de la bibliothèque de prompts par métier. Réécrivez la demande avec les quatre éléments, envoyez les deux versions et comparez les réponses.
Module 3 : vérifier une réponse avant de s'en servir
Objectifs
- Repérer ce qui doit être vérifié dans un texte généré.
- Savoir où vérifier.
- Savoir quand signaler qu'un contenu a été généré par l'IA.
Avant d'utiliser un texte produit par l'IA, relisez-le comme si un nouveau collègue l'avait écrit. Vérifiez en priorité les chiffres, les dates, les noms, les citations, les références à une loi et les liens : ce sont les éléments que l'outil invente le plus volontiers. Vérifiez-les sur une source sûre (votre logiciel, votre contrat, un site officiel comme service-public.fr ou Légifrance), pas en redemandant à l'outil s'il est sûr de lui. Relisez aussi le ton et les promesses : l'IA s'engage parfois à la place de l'entreprise.
Depuis le 2 août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA demande d'indiquer qu'une image, une vidéo ou un son réalistes ont été générés ou modifiés par IA. Pour un texte publié afin d'informer le public sur un sujet d'intérêt général, la mention est aussi due, sauf si une personne l'a relu, contrôlé et en assume la responsabilité. Un e-mail à un client n'est pas concerné ; une image réaliste sur votre site l'est.
Exercice pratique
Demandez à un assistant un court texte sur une règle de votre métier (un délai, un taux, une obligation). Soulignez chaque chiffre, date et nom, puis vérifiez-les un par un sur un site officiel. Notez combien étaient justes, et ce qu'il aurait fallu corriger.
Module 4 : ce qu'on ne met jamais dans un outil d'IA
Objectifs
- Reconnaître une donnée personnelle et une donnée sensible.
- Anonymiser une demande avant de l'écrire.
- Comprendre pourquoi le type de compte compte.
Ne saisissez jamais dans un outil d'IA : les noms, adresses, téléphones et e-mails de clients ou de salariés quand ils ne servent à rien ; les numéros de sécurité sociale, de compte bancaire ou de carte ; les données de santé et les autres données sensibles ; les mots de passe ; les secrets de l'entreprise (marges, contrats, fichiers clients) ; les dossiers couverts par un secret professionnel.
La raison est simple. Le RGPD s'applique dès qu'une donnée personnelle passe par l'outil, et une version gratuite utilisée avec un compte personnel ne prévoit aucun contrat sur ce que l'éditeur fait de ces données. Avec une offre professionnelle, un contrat encadre ce traitement : c'est le compte à utiliser pour le travail. Dans tous les cas, anonymisez : « client A », « un appartement de 3 pièces », « une facture de travaux de salle de bain » suffisent à l'outil pour rédiger. C'est ce que la CNIL recommande aux TPE et PME, et ce que la charte IA de l'entreprise met par écrit.
Exercice pratique
Prenez un e-mail de client que vous aimeriez faire reformuler. Réécrivez-le en remplaçant tout ce qui permet de reconnaître quelqu'un : nom, adresse, numéro de dossier, détail trop précis. Vérifiez que le texte reste compréhensible, puis seulement collez-le dans l'outil.
Module 5 : un devis et un e-mail client avec l'IA
Objectifs
- Faire rédiger le texte qui accompagne un devis, sans faire chiffrer l'IA.
- Relancer un client sans le braquer.
- Répondre par écrit à une réclamation.
L'IA rend surtout service sur l'écrit qui entoure un devis : le message d'accompagnement, le descriptif des travaux en langage clair, la relance quand le client ne répond pas, la réponse à une réclamation. Elle ne doit jamais chiffrer : sans vos coûts réels, elle produit un prix qui a l'air juste et ne l'est pas. Le devis lui-même, document à valeur commerciale, sort de votre logiciel.
Pour une relance, donnez le contexte (date d'envoi, montant si utile, ce qui distingue votre offre) et les limites : « ne propose pas de remise », « une seule question à la fin ». Pour une réclamation, donnez votre version des faits et ce que vous pouvez proposer ; l'outil trouvera le ton, vous gardez la décision.
Exercice pratique
Ouvrez le prompt « Message d'accompagnement d'un devis » de la page prompts pour artisans, ou « Relance amiable d'une facture impayée » des prompts tous métiers. Remplissez-le avec un cas réel, anonymisé, et comparez le résultat avec votre dernier message envoyé.
Module 6 : Excel avec l'IA
Objectifs
- Obtenir une formule juste en décrivant son tableau.
- Faire expliquer et corriger une formule qui ne marche pas.
- Tester une formule avant de s'y fier.
Un assistant d'IA écrit bien les formules de tableur, à condition de savoir comment votre tableau est organisé. Donnez-lui le nom de votre tableur et sa langue (en français, la fonction s'appelle SI et non IF, et le séparateur est le point-virgule), la lettre de chaque colonne, la ligne où commencent les données et le résultat voulu. Demandez une explication pas à pas : vous saurez la modifier vous-même.
Ne collez pas vos données réelles : la description des colonnes et deux ou trois lignes inventées suffisent. Avant d'étendre la formule à tout le fichier, testez-la sur quelques lignes dont vous connaissez le résultat.
Exercice pratique
Choisissez un calcul que vous faites encore à la main dans un tableau (un total par client, un nombre de jours de retard). Décrivez vos colonnes dans le prompt « Trouver la formule Excel dont vous avez besoin » de la page IA pour Excel, puis testez la formule obtenue sur trois lignes.
L'attestation de fin de parcours
Quand les six modules sont validés, le cadre en haut de page permet d'imprimer une attestation au nom du salarié. C'est une attestation interne : elle dit qui a suivi le parcours et quand. Elle n'est ni un diplôme, ni une certification officielle. Elle sert de trace dans le registre de formation de l'entreprise, que l'article 4 de l'AI Act invite à tenir sans exiger de certificat. Le bouton « Ajouter au registre » l'inscrit dans le registre de la checklist des obligations IA, sur cet appareil ; le kit conformité IA fournit le même registre en Excel, avec une feuille d'émargement.
Former toute l'équipe en même temps
Le parcours se suit seul. Pour une séance commune, animée pour toute l'équipe avec vos propres outils et vos propres tâches, voyez la page formation accompagnée.
Après le parcours
Les six modules donnent les bases communes. Pour aller plus loin sur un outil, voyez les pages ChatGPT, Copilot, Le Chat et Claude ; pour automatiser une tâche répétitive, la rubrique Agents IA explique ce qu'est un agent, comment en créer un sans coder et quelles règles respecter.
Méthode et sources
Références utilisées :
- AI Act Service Desk (Commission européenne), article 4 : maîtrise de l'IA
- Commission européenne, questions-réponses sur la maîtrise de l'IA (article 4)
- CNIL, Utiliser l'IA générative dans les TPE et PME (fiches pratiques)
- CNIL, Les questions-réponses sur l'utilisation d'un système d'IA générative
- AI Act Service Desk, article 50 : obligations de transparence
Cet outil est vérifié par des tests automatiques sur des cas connus. Une erreur ? Signalez-la sur la page Contact.
Mis à jour le