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Formation IA pour les commerciaux

Pour un commercial, l'IA est un assistant de préparation et de rédaction. Elle ne connaît ni vos clients ni vos prix : c'est vous qui les apportez, sans les exposer.

Par · mis à jour le

Poignée de main entre un vendeur et des clients dans un showroom
Photo : Vitaly Gariev, Pexels

Ce qu'on confie à l'IA, ce qu'on garde

On confie à l'IA : la forme

  • rédiger et reformuler
  • résumer un document fourni
  • faire un plan, une formule
  • traduire un texte public

On garde : le fond

  • prix, chiffres, délais
  • engagements envers un client
  • décisions sur des personnes
  • données confidentielles
La règle pratique du parcours de formation : confiez la forme, gardez le fond.

Ouvrir le module « Devis et e-mail client »

Six exercices

1. Préparer un rendez-vous

Collez le texte public du site d'un prospect (présentation, actualités) et demandez : ses enjeux probables, cinq questions à poser, trois objections possibles. Tout ce qui n'est pas dans le texte est une hypothèse à vérifier pendant l'échange.

2. Une proposition commerciale structurée

Donnez le besoin exprimé, votre solution et vos conditions. Demandez une structure : contexte, besoin, solution, déroulé, conditions. Les prix sortent de votre outil, pas de l'IA. Le modèle « Structure d'une proposition commerciale » est dans les prompts marketing et communication.

3. Relancer un devis

Précisez la date d'envoi, ce qui distingue votre offre et la limite : « ne propose pas de remise, une seule question à la fin ». Comparez avec votre dernière relance envoyée.

4. Répondre à une objection

Écrivez une objection réelle (« c'est trop cher », « on travaille déjà avec un concurrent ») et demandez trois réponses de styles différents. Gardez celle qui vous ressemble, et retirez toute affirmation que vous ne pouvez pas prouver.

5. Un compte rendu de rendez-vous

Dictez vos notes juste après un rendez-vous et faites-en un compte rendu pour le client : besoins, prochaines étapes, qui fait quoi. Vérifiez chaque engagement avant d'envoyer.

6. Un e-mail de prospection honnête

Demandez un premier message de 90 mots, centré sur un problème précis du secteur visé, sans fausse familiarité ni promesse chiffrée. Envoyez-le seulement dans le respect des règles de prospection applicables à votre cible.

Les règles à garder

  • Le fichier clients reste dans le CRM : pas d'export nominatif dans un outil grand public. Pour personnaliser, donnez des éléments anonymisés (« un restaurant de 40 couverts en centre-ville »).
  • Pas de prix inventé : sans vos coûts, l'IA produit un prix qui a l'air juste et ne l'est pas.
  • Pas d'engagement à votre place : délai, remise, garantie se relisent phrase par phrase.

Le module 5 du parcours gratuit est consacré au devis et à l'e-mail client, avec un quiz. Les prompts pour commerçants et les prompts pour artisans donnent des modèles de relance prêts à remplir.

Pour continuer

Le parcours de formation IA est gratuit et sans inscription : six modules, un quiz par module, une attestation interne pour le registre de formation. Pour une séance animée pour toute l'équipe, voyez la formation accompagnée. Toutes les pages formation sont réunies sur la page Formation IA en entreprise.

Méthode et sources

Références utilisées :

Cet outil est vérifié par des tests automatiques sur des cas connus. Une erreur ? Signalez-la sur la page Contact.

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Questions fréquentes

L'IA peut-elle faire de la prospection à ma place ?
Elle prépare et rédige : recherche sur un prospect à partir de textes publics, premier message, relance. L'envoi, le choix des destinataires et le respect des règles de prospection restent à vous.
Peut-on mettre son fichier clients dans ChatGPT ?
Pas dans un outil grand public. Le fichier clients contient des données personnelles soumises au RGPD ; utilisez des descriptions anonymisées.