Le tableau des cas d'usage
| Métier | Ce que l'agent prépare | Ce qui reste humain | La règle à connaître |
|---|---|---|---|
| Commercial, prospection | Synthèse publique d'un prospect, premier message, relances des devis sans réponse | Le choix des cibles, l'envoi, le prix | Pas d'export nominatif du fichier clients dans un outil sans contrat |
| Comptabilité | Extraction des factures reçues, rapprochement avec les commandes, liste des pièces manquantes | Le contrôle des montants, les écritures, les déclarations | Secret professionnel de l'expert-comptable ; tout chiffre se recalcule |
| RH | Livret d'accueil, réponses aux questions fréquentes sur les règles internes, planning d'intégration | Le tri des candidatures, l'évaluation, toute décision sur une personne | Tri de CV et évaluation des salariés : usages à haut risque de l'AI Act (au 2 décembre 2027) et article 22 du RGPD ; déduire les émotions au travail est interdit |
| Marketing | Déclinaisons d'un contenu, calendrier, regroupement de mots-clés, réponses types aux commentaires | La validation de chaque publication et de chaque chiffre | Image réaliste générée par IA : la signaler (article 50) |
| Service client | Tri des demandes, réponses aux questions fréquentes | Réclamations, litiges, gestes commerciaux | Informer qu'on échange avec une IA (article 50) |
| Artisans du bâtiment | Compte rendu de chantier à partir d'une dictée, relance des devis, réponse aux demandes reçues en ligne | Le chiffrage, le diagnostic technique, l'engagement de délai | Le devis sort de votre logiciel, pas de l'agent |
| Commerce et e-commerce | Fiches produits à partir des données fournisseur, réponses au suivi de commande | Les prix, les promotions, les remboursements | Aucune caractéristique inventée sur un produit |
| Cabinets (avocats, juristes) | Résumé de décisions publiées, fiches de procédure internes | Tout ce qui touche à un dossier client | Secret professionnel ; le guide du CNB demande de ne jamais communiquer de données de dossier |
Comment choisir son premier cas
Prenez la ligne du tableau qui vous coûte le plus de temps chaque semaine, et seulement la colonne « ce que l'agent prépare ». Écrivez la procédure, testez sur dix cas anonymisés, gardez la validation humaine. La méthode complète est dans créer un agent IA sans coder.
Les prompts avant l'agent
Avant d'automatiser, faites la tâche une dizaine de fois avec un prompt : vous saurez ce que l'agent doit faire et où il se trompe. Les modèles sont dans les pages de prompts : artisans, experts-comptables, marketing, commerçants, avocats. Les pages formation détaillent chaque métier : commerciaux, RH, finance.
Pour continuer
Toutes les pages de la rubrique sont sur Agents IA : définition et usages. Pour former l'équipe, le parcours de formation IA est gratuit, et la page Formation IA en entreprise réunit les formations par outil et par métier. Pour une séance animée pour toute l'équipe : formation accompagnée.
Méthode et sources
Références utilisées :
- AI Act Service Desk, annexe III : systèmes d'IA à haut risque
- AI Act Service Desk, article 5 : pratiques interdites
- CNIL, RGPD chapitre 3 : droits de la personne (article 22, décision automatisée)
- AI Act Service Desk, article 50 : obligations de transparence
- Légifrance, ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945, article 21 (secret professionnel de l'expert-comptable)
- CNB, guide « La déontologie et l'intelligence artificielle » (avril 2026)
Cet outil est vérifié par des tests automatiques sur des cas connus. Une erreur ? Signalez-la sur la page Contact.
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