La grille en cinq questions
Une tâche est une bonne candidate si vous répondez « oui » aux cinq :
- Revient-elle au moins chaque semaine ?
- Pouvez-vous l'écrire en étapes, avec ses cas particuliers ?
- Une erreur est-elle facile à repérer et à corriger ?
- Évite-t-elle les données sensibles (santé, salaires, dossiers couverts par un secret) ?
- Une personne peut-elle valider le résultat avant qu'il ne parte ?
Cinq workflows concrets
| Déclencheur | Étape IA | Validation | Résultat |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact rempli | Classer la demande (devis, SAV, autre) et rédiger un accusé de réception adapté | Relecture avant envoi les premières semaines | Une ligne dans le tableau de suivi, un brouillon prêt |
| Facture fournisseur reçue par e-mail | Extraire fournisseur, date, montant, numéro | Contrôle des montants avant import | Une ligne dans le tableau de rapprochement |
| Fin de réunion | Transformer la transcription en décisions et actions | Relecture par l'organisateur | Compte rendu envoyé aux participants |
| Devis sans réponse depuis 10 jours | Rédiger une relance personnalisée | Envoi manuel | Relance prête dans la boîte d'envoi |
| Nouvel avis Google | Proposer une réponse | Publication manuelle | Réponse publiée sous 48 heures |
Les textes de ces étapes IA existent déjà comme prompts : rédaction, prompts tous métiers, Excel.
Ce qu'il ne faut pas automatiser
- Les décisions sur des personnes : recrutement, évaluation, sanctions.
- Les prix, remises, délais et engagements contractuels.
- Les réponses aux réclamations sérieuses et aux litiges.
- Tout ce qui demanderait de confier à l'outil des données qu'aucun contrat ne couvre.
Automatisation fixe ou agent ?
Commencez par une automatisation à étapes fixes : elle est prévisible et facile à contrôler. Make le formule ainsi dans sa documentation : un scénario standard suit des règles fixes, un scénario « agent IA » laisse l'IA choisir le chemin, avec un résultat qui peut varier. N'utilisez un agent que pour l'étape qui demande une décision au cas par cas. Les outils sont comparés dans n8n, Make ou Zapier.
Exercice : votre carte des tâches
Listez dix tâches de la semaine. Pour chacune, notez la fréquence, le temps passé et la réponse aux cinq questions de la grille. Gardez les deux tâches qui ont cinq « oui » et le plus de temps passé : ce sont vos deux premiers projets.
Pour continuer
Toutes les pages de la rubrique sont sur Agents IA : définition et usages. Pour former l'équipe, le parcours de formation IA est gratuit, et la page Formation IA en entreprise réunit les formations par outil et par métier. Pour une séance animée pour toute l'équipe : formation accompagnée.
Méthode et sources
Références utilisées :
- Make, What's a scenario and which type should you use? (aide officielle)
- Zapier, Learn key concepts in Zaps (aide officielle)
- Microsoft Learn, Vue d'ensemble de Microsoft Copilot Studio (mise à jour du 27/10/2026)
- CNIL, Utiliser l'IA générative dans les TPE et PME (fiches pratiques)
Cet outil est vérifié par des tests automatiques sur des cas connus. Une erreur ? Signalez-la sur la page Contact.
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